分享：{实例分析：有效沟通}
五年级的儿子，第一次月考时，某科成续不理想。回来时，内心与脸部的表情充满着难以掩饰的挫折感。于是书包乱扔、鞋袜也被踢到客厅的角落。
孩子：“什么老师嘛！尽出些烂题目。”
母亲：“你觉得很不公平﹖”
孩子：“对啊！太过份了，出的考题课本里都没有。”
母亲：“你一定有一种被欺骗的感觉。”
孩子：“不只有我觉得被骗，全班都有这种感觉。”
母亲：“你很生气，也很难过，因为你花了很多时间在课本上，却得到这种结果。”
孩子：“嗯……，我真的好生气，我好想哭哦……。”
此时母亲沉默却温柔地搂着孩子，抚摸孩子的背，完全的包容一颗受伤的童心。
一段时间之后，孩子的情绪已趋于平缓。
母亲：“需不需要妈妈帮忙﹖”
孩子：“你怎么帮我，书是我自己念的，你又不是老师肚里的蛔虫，也不知道老师出什么题目，你怎么帮忙﹖”
母亲：“我每天晚上排出二十分钟帮你复习啊！”
孩子：“可是……，她出的题目不在课本里啊！”
母亲：“……”(沉默并不表示放弃，而是给予双方一个思考的时间。)
孩子：“妈……，以前你不是买过自我评价的测验卷吗﹖”
母亲：“你的意思是……”
孩子：“我其它科目都没问题，下次请你帮我买一份单科的吧！”
母亲：“老师的考题很像从评价里出来的﹖”
孩子：“我也不知道…，应该不是吧！
母亲：“老师出题没有范围吗﹖”
孩子：“其实也不算是没有范围，她出的题目在课堂上都讲过。”
母亲：“另外的补充教材﹖”
孩子：“其实，老师讲的并不是完全脱离课本，只要上课抄笔记。噢对了，黄小伦上课都抄笔记，结果全班只有她考95分，好神气哦。对了，老师这次的题目全是笔记里的。后来我们在对答案时，从黄小伦的笔记本里都找到标准答案。”
母亲：“那现在我们怎么做呢﹖”
孩子：“准备一本笔记本，将老师上课讲的全记下来。”
母亲：“很好。”
孩子：“可是，有时候老师讲太快了，我来不及记。”
母亲：“嗯，那真是一件麻烦的事。”
在此阶段，母子俩人共寻问题的症结并寻找各种可能解决的方法，在这个过程中，母亲只扮演积极的倾听和理解的引导者角色，完全不批评也不给予任何意见。
孩子：“妈，我真的来不及记那么多，但是我可以借黄小伦的笔记吧。”
母亲：“除了向同学借笔记，没有其它办法了吗﹖万一，黄同学也要看或要重新整理，你怎么办﹖”
孩子：“或许可以请老师讲慢一点。”
母亲：“嗯…这是个好主意，还有吗﹖”
孩子：“啊！可以用录音机，对了像去上英文课一样，把老师上课内容录下来，回来和笔记本对照，这样就万无一失了。”
在此阶段，孩子会想出各种方法，无论孩子提出任何看法，母亲都给予温暖的支持与尊重，并不着痕迹地刺激孩子想出更多方法。
母亲：“那现在你决定怎么做了呢﹖”
孩子：“我决定带迷你录音机去上社会课。”
母亲：“会不会有其它困难﹖”
孩子：“应该不会吧…这次全班都考砸了，我想，他们大概还会夸我聪明，想出这么妙的方法。”
母亲：“录音带和笔记本都有吧﹖”
孩子：“有……”
母亲：“那我们就先做一个星期，看效果怎么样，如果有困难，我们再来想办法。”
孩子：“嗯谢谢妈妈。”
母亲：“可是客厅的臭袜子快把我给熏昏了。”(雨过天晴之际，母亲适时传递信息)
孩子：“妈，对不起，我马上收。
五年级的儿子，第一次月考时，某科成续不理想。回来时，内心与脸部的表情充满着难以掩饰的挫折感。于是书包乱扔、鞋袜也被踢到客厅的角落。
孩子：“什么老师嘛！尽出些烂题目。”
母亲：“你觉得很不公平﹖”
孩子：“对啊！太过份了，出的考题课本里都没有。”
母亲：“你一定有一种被欺骗的感觉。”
孩子：“不只有我觉得被骗，全班都有这种感觉。”
母亲：“你很生气，也很难过，因为你花了很多时间在课本上，却得到这种结果。”
孩子：“嗯……，我真的好生气，我好想哭哦……。”
此时母亲沉默却温柔地搂着孩子，抚摸孩子的背，完全的包容一颗受伤的童心。
一段时间之后，孩子的情绪已趋于平缓。
母亲：“需不需要妈妈帮忙﹖”
孩子：“你怎么帮我，书是我自己念的，你又不是老师肚里的蛔虫，也不知道老师出什么题目，你怎么帮忙﹖”
母亲：“我每天晚上排出二十分钟帮你复习啊！”
孩子：“可是……，她出的题目不在课本里啊！”
母亲：“……”(沉默并不表示放弃，而是给予双方一个思考的时间。)
孩子：“妈……，以前你不是买过自我评价的测验卷吗﹖”
母亲：“你的意思是……”
孩子：“我其它科目都没问题，下次请你帮我买一份单科的吧！”
母亲：“老师的考题很像从评价里出来的﹖”
孩子：“我也不知道…，应该不是吧！
母亲：“老师出题没有范围吗﹖”
孩子：“其实也不算是没有范围，她出的题目在课堂上都讲过。”
母亲：“另外的补充教材﹖”
孩子：“其实，老师讲的并不是完全脱离课本，只要上课抄笔记。噢对了，黄小伦上课都抄笔记，结果全班只有她考95分，好神气哦。对了，老师这次的题目全是笔记里的。后来我们在对答案时，从黄小伦的笔记本里都找到标准答案。”
母亲：“那现在我们怎么做呢﹖”
孩子：“准备一本笔记本，将老师上课讲的全记下来。”
母亲：“很好。”
孩子：“可是，有时候老师讲太快了，我来不及记。”
母亲：“嗯，那真是一件麻烦的事。”
在此阶段，母子俩人共寻问题的症结并寻找各种可能解决的方法，在这个过程中，母亲只扮演积极的倾听和理解的引导者角色，完全不批评也不给予任何意见。
孩子：“妈，我真的来不及记那么多，但是我可以借黄小伦的笔记吧。”
母亲：“除了向同学借笔记，没有其它办法了吗﹖万一，黄同学也要看或要重新整理，你怎么办﹖”
孩子：“或许可以请老师讲慢一点。”
母亲：“嗯…这是个好主意，还有吗﹖”
孩子：“啊！可以用录音机，对了像去上英文课一样，把老师上课内容录下来，回来和笔记本对照，这样就万无一失了。”
在此阶段，孩子会想出各种方法，无论孩子提出任何看法，母亲都给予温暖的支持与尊重，并不着痕迹地刺激孩子想出更多方法。
母亲：“那现在你决定怎么做了呢﹖”
孩子：“我决定带迷你录音机去上社会课。”
母亲：“会不会有其它困难﹖”
孩子：“应该不会吧…这次全班都考砸了，我想，他们大概还会夸我聪明，想出这么妙的方法。”
母亲：“录音带和笔记本都有吧﹖”
孩子：“有……”
母亲：“那我们就先做一个星期，看效果怎么样，如果有困难，我们再来想办法。”
孩子：“嗯谢谢妈妈。”
母亲：“可是客厅的臭袜子快把我给熏昏了。”(雨过天晴之际，母亲适时传递信息)
孩子：“妈，对不起，我马上收。